Descrição Do Evento
Este webinar mergulha no mundo da inteligência emocional e Programação Neurolinguística (PNL) aplicadas ao universo do IT Helpdesk. Descubra como o aprimoramento dessas habilidades pode não apenas transformar a maneira como os profissionais de Helpdesk interagem com os utilizadores, mas também elevar a satisfação profissional e a qualidade do suporte oferecido.
Conteúdo Do Evento
- Introdução à Inteligência Emocional e PNL.
- Identificação e Gestão de Emoções no Ambiente de Trabalho.
- Aplicação de PNL na Comunicação Eficaz.
- Construção de Relacionamentos Empáticos com os Utilizadores.
- Integração de Práticas de Inteligência Emocional na Rotina Profissional.
- Sessão de Perguntas e Respostas sobre Inteligência Emocional e PNL no Helpdesk.